Müügitingimused

1. Kes müüb

Soojuspumpade e-poe soojuspumbad.hiieko.ee pidaja ja müüja on AS Hiieko:

• registrikood 10048539;
• käibemaksukohustuslase number EE100159754;
• aadress Valukoja 8/2, 11415 Tallinn;
• info@hiieko.ee.

Poe tellimusi ja päringuid teenindab Hiieko Tartu salong: Turu 41A, Tartu, tartu@hiieko.ee, telefon 5309 0927.

2. Mõisted ja kellele tingimused kehtivad

• Tarbija on inimene, kes ostab seadme või teenuse enda tarbeks, mitte oma majandus- või kutsetegevuses. Tarbijal on kõik seadusest tulenevad õigused, sealhulgas 14-päevane taganemisõigus (p 8). Need tingimused ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi.
• Äriklient on ettevõte või füüsilisest isikust ettevõtja, kes ostab oma majandus- või kutsetegevuses. Tellimustaotlusel valid „Äriklient“ ja kirjutad ettevõtte nime, registrikoodi ja KMKR numbri, kui see on olemas. Ärikliendil taganemisõigust ei ole (p 8.8).
• Tellimustaotlus on poe kaudu saadetud soov osta korvis olevad seadmed ja teenused. Tellimustaotlus ei ole veel leping (p 3).
• Standardpaigaldus on õhk-õhk soojuspumba paigalduspakett. Selle sisu on kirjas tootelehel.

Tingimustele lisaks kehtivad võlaõigusseadus, tarbijakaitseseadus ja muud Eesti õigusaktid.

3. Tellimustaotlus ja lepingu sõlmimine

1. Lisad seadmed korvi. Õhk-õhk soojuspumbale saad lisada standardpaigalduse, teistele seadmetele teeme paigalduse kohta pakkumise.
2. Saadad tellimustaotluse. Pood annab sellele numbri kujul T-AAAA-NNNN ja saadab sulle e-postiga kirja, et taotlus on kätte saadud. See kiri ei ole tellimuse kinnitus ega arve.
3. Hiieko võtab sinuga ühendust telefoni või e-posti teel, kontrollib seadmete saadavust ja täpsustab objekti. Vajaduse korral lepime kokku ülevaatuse aja.
4. Hiieko saadab sulle e-postiga tellimuse kinnituse koos lõpliku hinna ja ajaga. Leping sõlmitakse siis, kui oleme tellimuse kinnitanud.
5. Kui seadet ei ole võimalik tarnida või objekt ei sobi, anname sellest teada ja pakume teist lahendust. Kui sa sellega ei nõustu, jääb leping sõlmimata. Kuni lepingu sõlmimiseni ei pea sa midagi maksma.

Tellimustaotlust esitades kinnitad, et oled nende tingimustega tutvunud. Kontrolli oma kontaktandmed hoolikalt üle: nende järgi võtame sinuga ühendust.

4. Hinnad

• Hinnad on eurodes ja sisaldavad käibemaksu.
• Õhk-õhk soojuspumba tootelehel on seadme hind ja hind koos standardpaigaldusega. Õhk-vesi soojuspumba ja maasoojuspumba paigalduse alghind on tootelehel; täpne hind selgub objektiga tutvudes.
• Transpordi viis ja hind on korvis näha enne tellimustaotluse saatmist (p 6).
• Kampaaniahind kehtib kampaania ajal. Tellimustaotlusele jääb hind, mis kehtis taotluse saatmise hetkel, ka siis, kui kinnitame tellimuse pärast kampaania lõppu.
• Kui objektil selgub, et on vaja lisatöid, ütleme nende hinna enne tellimuse kinnitamist. Lisatöid teeme ainult sinu nõusolekul. Kuni me pole tellimust kinnitanud, võid tellimustaotlusest loobuda ilma kuludeta, sest leping ei ole veel sõlmitud.
• Kui poes on ilmselge hinnaviga, ütleme selle enne tellimuse kinnitamist ja sa võid loobuda.

5. Maksmine

• Veebis praegu makset ei ole. Tasud Hiieko esitatud arve alusel.
• Arve saadame pärast tellimuse kinnitamist; maksetähtaeg on märgitud arvel.
• Hilinenud makse korral võib Hiieko nõuda seadusjärgset viivist.
• Seade jääb Hiieko omandisse, kuni arve on täielikult tasutud.

6. Tarne ja transport

• Paigaldusega ostul toob seadme paigaldaja ja transport on hinnas.
• Ilma paigalduseta ostul valid korvis, kas tuled seadmele ise järele Tartusse (Turu 41A) või Tallinnasse (Valukoja 8/2) või saadame selle kulleriga. Järeletulemise aja lepime kokku tellimuse kinnitamisel.
• Tootelehel näidatud tarneaeg on orienteeruv. Täpse aja lepime kokku tellimuse kinnitamisel. Kui aega kokku ei lepita, anname seadme üle hiljemalt 30 päeva jooksul lepingu sõlmimisest.
• Seadmed tarnime Eestis.
• Kontrolli saadetis üle kättesaamisel. Kui pakend on nähtavalt kahjustatud, märgi see võimaluse korral kullerile ja anna meile esimesel võimalusel teada. Hilisem teatamine ei võta sinult seadusest tulenevaid õigusi.

7. Paigaldus

• Paigalduse korraldab Hiieko. Standardpaigalduse sisu on kirjas tootelehel.
• Paigalduse piirkonna, aja ja hinna, sealhulgas sõidukulu, lepime kokku tellimuse kinnitamisel.
• Lisatöid (näiteks maaraam, alusplaat, pikem toru, elektritöö kilbist, tõstuk, teemantpuurimine) teeme ainult sinu nõusolekul ja kokkulepitud hinnaga.
• Enne paigaldust tagad ligipääsu paigalduskohale ja vajaduse korral parkimiskoha, lepid kokku seadme asukoha ja kooskõlastad selle, kui seda on vaja (näiteks korteriühistu või naabriga), ning ütled meile, kui seinas on varjatud torusid või juhtmeid.
• Kui objekt ei ole kokkulepitud ajal valmis või on oluliselt teistsugune, kui kirjeldasid, lepime kokku uue aja ja vajaduse korral uue hinna.
• Projekti koostamine ei sisaldu paigalduse hinnas, see lepitakse kokku eraldi.
• Hiieko ei tee radiaatori-, põrandakütte- ega korstnatöid.

8. Lepingust taganemine

8.1 Kellel on taganemisõigus

Tarbija võib poe kaudu sõlmitud lepingust taganeda põhjust ütlemata 14 päeva jooksul. Sama õigus kehtib, kui lepime lõpliku tellimuse kokku sinu juures objektil.

8.2 Millal 14 päeva algab

• Seadme ostul, ka siis, kui see on koos paigaldusega: päevast, mil sina või sinu nimetatud inimene (mitte vedaja) saab seadme kätte.
• Kui tellimus tuleb mitmes osas (näiteks välisosa ja siseosa eri päevadel): päevast, mil saad kätte viimase osa.
• Ainult teenuse puhul (näiteks paigaldus või hooldus ilma seadmeta): lepingu sõlmimise päevast.

8.3 Kui soovid paigaldust enne 14 päeva möödumist

Paigaldust taganemisaja sees alustame ainult siis, kui oled seda sõnaselgelt palunud. Palume selle soovi kirjalikult, näiteks e-postiga. Kui taganed pärast paigalduse algust, maksad juba tehtud töö eest proportsionaalselt kokkulepitud hinnaga.

8.4 Kuidas taganeda

• Veebis: jaluses ja tellimuse kinnituskirjas on link „Taganen lepingust“. Vormil kirjutad oma nime, tellimuse numbri ja e-posti aadressi ning vajutad „Kinnitan taganemise“. Sisse logima ei pea. Avalduse kättesaamise kinnituse saadame kohe e-postiga; selles on avalduse sisu ning saatmise kuupäev ja kellaaeg.
• E-postiga: saada ühemõtteline avaldus aadressile tartu@hiieko.ee. Võid kasutada selle lehe lõpus olevat vormi, aga see ei ole kohustuslik.

Taganemine on tähtaegne, kui oled avalduse saatnud 14 päeva jooksul.

8.5 Seadme tagastamine

• Tagasta seade 14 päeva jooksul taganemisavalduse saatmisest. Tagastamise viisi (näiteks seadme toomine Tartu salongi Turu 41A või kuller) lepime kokku. Kui oleme kokku leppinud, et tuleme seadmele ise järele, ei pea sa seda saatma.
• Tagastamise otsesed kulud kannad sina. Soojuspumpa ja selle osi ei saa nende suuruse ja kaalu tõttu tavaliselt postiga tagastada. Kui seade on juba paigaldatud, tuleb see enne tagastamist demonteerida. Tagastamise ja vajaduse korral demonteerimise kulu teatame sulle enne, kui töö tehakse.
• Seadet võid käsitseda nii, nagu poes tohiks, et veenduda selle omadustes. Kui seadet on käsitsetud rohkem, vastutad selle väärtuse vähenemise eest. Paigaldatud ja kasutusele võetud seadme väärtus on tavaliselt vähenenud.
• Tagasta seade võimaluse korral originaalpakendis ja komplektsena.

8.6 Raha tagastamine

• Tagastame kõik sinult saadud maksed, sealhulgas transpordi hinna, hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest. Kui valisid kallima tarneviisi kui odavaim meie pakutud viis, ei tagasta me hinnavahet.
• Raha kanname tagasi samale kontole, millelt maksid, kui me pole kokku leppinud teisiti. Tagastamise eest tasu ei võeta.
• Võime raha tagastamisega oodata, kuni oleme seadme tagasi saanud või sa oled näidanud, et oled selle teele pannud. Kui tuleme seadmele ise järele, me ei oota.
• Kui sa pole veel midagi maksnud, ei pea sa pärast taganemist maksma midagi peale p 8.3 ja 8.5 nimetatu.

8.7 Loobumine enne lepingu sõlmimist

Kui me pole tellimust veel kinnitanud, ei ole leping sõlmitud. Tellimustaotlusest loobumiseks kirjuta tartu@hiieko.ee või kasuta sama vormi.

8.8 Äriklient

Ärikliendil seadusest tulenevat taganemisõigust ei ole. Seadme tagasivõtmine on võimalik ainult eraldi kokkuleppel.

9. Kui seade ei vasta lepingule

• Hiieko vastutab tarbijale müüdud seadme lepingule mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul seadme üleandmisest.
• Puudusest tuleb teada anda kahe kuu jooksul sellest, kui selle avastasid.
• Esimese aasta jooksul ilmnenud puuduse puhul eeldatakse, et see oli olemas juba üleandmisel.
• Pretensiooni saad esitada aadressile tartu@hiieko.ee. Kirjuta tellimuse number, seade, puuduse kirjeldus ja võimaluse korral foto. Võid nõuda seadme parandamist või asendamist. Kui see ei õnnestu, võid nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda.
• Hiieko ei vastuta puuduse eest, mis on tekkinud kulumisest, valest kasutamisest või sellest, et seadme paigaldas või seda remontis keegi teine, kui see puudust põhjustas.
• Seadusjärgne vastutus kehtib sõltumata tootja garantiist (p 10). Ärikliendi puhul vaata seade üle kohe pärast kättesaamist ja kirjelda puudust täpselt (võlaõigusseaduse § 219–220).

10. Tootja garantii ja hooldus

• Lisaks seadusjärgsele vastutusele (p 9) võib seadmel olla tootja garantii. Tootja garantii kehtib tootja garantiitingimuste järgi. Tingimused on tootja dokumentides; küsi neid meilt, kui sa neid ei leia.
• Tootja tingimused võivad nõuda näiteks sertifitseeritud paigaldust ja korralist hooldust. Hoolduse saab tellida Hiiekolt.
• Tootja garantii tingimused ei piira p 9 kirjeldatud seadusest tulenevaid õigusi: seadusjärgne kaheaastane vastutus kehtib ka siis, kui tootja garantii tingimused ei ole täidetud. Erand on ainult see, kui puuduse põhjustas just hooldamata jätmine või vale paigaldus.

11. Toetus

Kütteseadme toetust taotled ise. Hiieko ei garanteeri toetuse saamist ega selle suurust. Toetuse kalkulaator näitab hinnangut.

12. Vastutus

• Hiieko vastutab nende tingimuste ja Eesti õiguse ulatuses.
• Hiieko ei vastuta viivituse eest, mille põhjustas asjaolu, mida Hiieko ei saanud mõjutada ega ette näha (vääramatu jõud). Sellisel juhul anname teada ja lepime kokku uue aja.
• Ärikliendi puhul ei vastuta Hiieko kaudse kahju ega saamata jäänud tulu eest, välja arvatud tahtluse või raske hooletuse korral. Tarbija õigusi see ei piira.

13. Isikuandmed

Tellimustaotluse andmeid kasutame tellimuse täitmiseks. Täpsem info on privaatsuspoliitikas.

14. Vaidlused

• Kirjuta esmalt meile aadressile tartu@hiieko.ee. Püüame lahenduse leida läbirääkimisel.
• Kui kokkulepet ei saavutata, võib tarbija pöörduda tasuta tarbijavaidluste komisjoni poole, mis tegutseb Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures (www.ttja.ee (avaneb uues aknas)). Komisjoni poole saab pöörduda alles pärast seda, kui oled oma nõudega kirjalikult Hiieko poole pöördunud.
• Tarbijal on õigus pöörduda ka kohtusse.
• Lepingule kohaldatakse Eesti õigust.

15. Muudatused

Kui tingimused muutuvad, avaldame uue teksti sellel lehel uue kuupäevaga. Tellimusele kehtivad tingimused, mis kehtisid tellimustaotluse saatmise ajal.

Lisa. Taganemisavalduse vorm

Täida ja saada see vorm ainult siis, kui soovid lepingust taganeda. Vormi kasutamine ei ole kohustuslik: võid kasutada ka veebivormi või kirjutada vabas vormis.

Kellele: AS Hiieko, Turu 41A, Tartu, tartu@hiieko.ee

Mina/meie (*) teatan/teatame (*), et taganen/taganeme (*) lepingust, mis on sõlmitud järgmise kauba müügiks (*) / järgmise teenuse osutamiseks (*):

Tellimuse number:

Tellimise kuupäev (*) / kättesaamise kuupäev (*):

Tarbija(te) nimi:

Tarbija(te) aadress:

Tarbija(te) allkiri (ainult paberil esitamise korral):

Kuupäev:

(*) Mittevajalik maha tõmmata.